Hvis du absolutt ikke likte noe i tjenesten til Sberbank, kan du kontakte banken først. Bankledelsen sørger for at kundene er fornøyde med tjenesten. Klager og vanskelige situasjoner blir behandlet av en spesiell enhet som studerer problemer og klager og prøver å løse dem til fordel for klientene.
Bruksanvisning
1
Hvis du har Sberbank Online-applikasjonen på iOS eller Android, kan du skrive en klage i chatten - tjenesten i applikasjonen heter "Dialogs". Hele korrespondansens historie er lagret, men bare i tilfelle kan du ta skjermbilder av dialogen slik at du får bekreftet appellen din.
2
Hvis det er mer praktisk for deg å bruke en datamaskin, kan du skrive et brev på din Sberbank Online-konto (lenke "Brev til banken" nedenfor) eller på bankens nettsted. Svaret blir liggende i posten din.
3
Hvis du ikke har lyst til å skrive noe, kan du ringe banken fra den samme mobilapplikasjonen (klikk på håndsettikonet) hvis det er Internett. Du kan også ringe et gratis nummer 900 på mobiltelefonen din. Du kan ringe +7 495 500-55-50 fra en fasttelefon.
4
Hvis bankens svar ikke tilfredsstilte deg og du ønsker å oppnå rettferdighet, kan du kontakte Sberbank ombudsmannstjeneste. Dette er en uavhengig avdeling av Sberbank, som rapporterer direkte til sjefen for banken, tyske Gref. De tar på seg de mest kontroversielle og ikke-standardiserte situasjoner som oppstår fra kunder. Det er fornuftig å kontakte ombudsmannstjenesten først etter at du har mottatt svar fra andre avdelinger i banken og ikke var fornøyd.
5
Hvis til og med svaret fra ombudsmannens tjeneste ikke passet deg, kan du prøve å kontakte den sentrale tilsynsføreren for eventuelle banker i Russland - sentralbanken. Men du må huske på at sentralbanken først vil sende en forespørsel til banken, så vil problemet ditt sannsynligvis bli studert i andre tilfeller. Derfor vil ikke svaret være raskt. Og når han endelig kommer, er det liten sjanse for at han vil være veldig forskjellig fra svaret fra banken selv.
