Hvis det skjer slik at du blir tvunget til å skrive en klage, slik at det ikke er noen klager mot deg, men samtidig er det ingen unnskyldninger for den skyldige, er det verdt å studere teksten til uttalelsen din grundig. En klage med et eksempel på selve forseelsen, eller ganske enkelt med en beskrivelse av hva som skjedde, ble alltid oppfattet bedre enn bare en tekst med abstrakte ord om "hvor ille alt er." Tenk derfor over hva som er verdt å skrive, bruk følgende plan.
Bruksanvisning
1
Begynn med å kontakte. Det kan se ut som et vanlig notat. I øverste høyre hjørne skriver du navnet på personen du kontakter, angi hans stilling eller omfanget av hans autoritet. Dermed viser du at du er klar over hva du har å gjøre med og hvem du er og er seriøs.
2
Gi informasjon om deg selv. Skriv også navnet ditt, hvor du jobber og hvilken stilling du besetter. Nevn rollen til selskapet eller organisasjonen det er klager på, for eksempel "vanlig kunde i butikken din" eller "eier av et årlig abonnement på publikasjonen". La adressaten forstå at det er ekstremt nødvendig for ham å håndtere problemet ditt, ellers risikerer selskapet å miste en vanlig kunde.
3
Beskriv påstandene dine til organisasjonen. Bokstavelig uttrykk i 2-3 setninger hovedpoenget. Ikke last teksten med unødvendige ord, tørre og faktisk - grunnen til misnøye, datoen og tidspunktet for hendelsen, de tidligere utførte handlingene fra din side for å løse situasjonen.
4
Fortsett for å beskrive situasjonen. Her allerede i detalj, i de minste detaljer, skriv ned alt som skjedde. Det er verdt å beskrive alt som dukker opp i minnet ditt, slik at etterforskningen ikke sier at du "tilskriver" dine egne forestillinger eller eventyr. Nevn alt, ned til følelsene i ansiktet til personen som forårsaket klagen, lukten og fargen på en ting som ikke passet deg, og så videre.
5
Beskriv hva som skjer i trinn. Ikke gjenfortell gjenfortell alt som skjedde rundt deg. Handling etter handling, fortell hele kjeden om hendelser. Hvis noen passasjer trenger kommentarer, kan du gi dem i parentes etter beskrivelsen av hva som skjedde.
6
Vær hyggelig og behersket når du skriver. Det er mulig at myndighetene som brevet er adressert til ikke har skylden for noe, og høye toner bare vil gjøre dem sinte, og ingenting godt vil komme ut av det. Angi nok en gang koordinatene dine på slutten, og husk å nevne at du venter på svar på brevet ditt.
