Uhøflighet, kroppssett og mangler, så vel som andre mangler som vi dessverre ofte møter i butikker, medfører et ønske om å svare på dem ikke bare muntlig, men også offisielt registrere et brudd på dine rettigheter. Dette kan gjøres ved hjelp av en bok med anmeldelser og forslag, eller en klagende bok, som den ofte kalles. Hvordan oppgi klagen din i denne boken?
Bruksanvisning
1
Klageboken skal være tilgjengelig på informasjonsstanden for besøkende i butikken. Likevel, hvis det ikke er i ditt synsfelt, kan du gjerne be om en bok fra enhver butikkansatt. Unnlatelse av å levere en klagebok er en administrativ krenkelse, så hvis du ikke får boka, kan du true med å skrive en uttalelse til Rospotrebnadzor eller forbrukerbeskyttelsessamfunnet. Selgerens unnskyldning om at klageboken angivelig ble overlevert midlertidig for inspeksjon eller for å lage kopier er en løgn, ifølge loven kan ikke boken hentes fra butikken.
2
I tillegg til den mest sorgfulle boka, kan du kreve at du oppretter de nødvendige forutsetninger for å gjøre en oppføring i den: butikkadministrasjonen må gi deg en stol, et bord og en penn, slik at du kan oppgi en slik oppføring.
3
Samtidig har butikkadministrasjonen ikke rett til å kreve noe fra deg: verken presentasjon av identitetsdokumenter, eller en forklaring på årsakene til at du bestemte deg for å skrive klagen din.
4
Inngangsskjemaet i klageboken er vilkårlig. Prøv å oppgi essensen av klagene dine om butikken kort og tydelig.
5
I tillegg til posten, kan du legge igjen kontaktinformasjonen din, spesielt hjemmeadressen din - i dette tilfellet er butikkadministrasjonen forpliktet til å informere deg om tiltakene du har gjort på klagen din innen fem dager. Behandlingen av klagen din kan overvåkes ganske enkelt ved å se på den samme klageboken et par dager senere, der butikkadministrasjonen skal gjenspeile informasjonen om klagens fordeler.
Vær oppmerksom
Husk at klageboken er et offisielt dokument, hvis status overvåkes av inspeksjonsorganer, spesielt Rospotrebnadzor, så hvis noe i butikken ikke passer deg, kan du spørre: "Gi klageboken!"
