Forbrukerne klager stadig oftere over dårlig service, produkter av dårlig kvalitet eller krenkelse av deres rettigheter. Og poenget her er ikke en gang at situasjonen med kvaliteten på tjenesten har endret seg til det verre - folk har blitt interessert i rettighetene deres, hvordan de kan beskytte dem og verktøy for å påvirke uaktsomme selgere og tjenesteleverandører.
Bruksanvisning
1
Det viktigste statlige reguleringsorganet som er autorisert til å håndtere problemene med forbrukermarkedet og tjenestene, er for tiden Rospotrebnadzor. Kontakt spesialister for kvalifisert statsstøtte. Spesialister på denne tjenesten har fullmakt til å utføre forskjellige inspeksjoner, undersøkelser, gi pålegg om å eliminere brudd, samt anvende straff i samsvar med den utarbeidede inspeksjonsprotokollen.
2
I tillegg til Rospotrebnadzor, er det forskjellige offentlige organisasjoner opprettet av lokale myndigheter. Slike organisasjoner har imidlertid ikke lov til å bruke straff. De kan bare utarbeide en kollegial handling på brudd som ble identifisert under tilsynet og sende den til det aktuelle statlige byrået (skattetjeneste, politi, territoriell myndighet i Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare). Handlingen til disse strukturene kan ikke alltid overholdes, så mange foretrekker å handle uavhengig, men likevel ta kontakt med organisasjonene som jobber i byen.
3
Hvis de kjøpte varene viste seg å være av dårlig kvalitet, hvis det var en feil ved beregningen i kassen eller selgeren oppførte seg frekt, kan du be om en klagebok og oppgi en passende oppføring der. Som praksis viser, er dette tiltaket sjelden effektivt og tilstrekkelig, derfor bør det ikke begrenses til det.
4
Send en skriftlig klage i to eksemplarer, der du i en fri form detaljerer og i det vesentlige oppgir essensen av misnøyen og forespørselen - utveksling av varer av lav kvalitet, refusjon eller vedtakelse av administrative tiltak i forhold til en bestemt person. Send inn et slikt krav om signatur til tjenestemannen (selgeren som kravet gjelder, hans nærmeste veileder eller leder av organisasjonen). Forbrukeren beholder en signert kopi av kravet. I tilfelle selger nekter å signere kravet, bør det sendes per post, helst med rekommandert brev med kvittering for mottak.
5
Hvis handelsorganisasjonen tilfredsstiller kravene fra forbrukeren, bra. Hvis dette ikke skjer, ta kontakt med en uavhengig undersøkelse og få en konklusjon om kvaliteten på varene. Hvis undersøkelsen bekrefter at produktet virkelig er av dårlig kvalitet eller helsefarlig, bør neste skritt være å anke til domstolen. Som regel er retten alltid på forbrukerens side, spesielt hvis det er dokumentert brudd på rettighetene hans.
Nyttige råd
Kontakt en advokat for hjelp hvis du ikke selv kan oppnå resultater.
