John Schole er en førsteklasses servicetekniker. Mannen mener at jo bedre tjenesten organisasjonen gir, jo mer penger kan den tjene.
John Schole er en av de ledende amerikanske ekspertene innen tjenestekultur. Han er bedre kjent som forfatteren av et stort antall bøker og motivasjonsprogrammer.
Personligheten og karrieren til John Shawl
John Shall ble født sommeren 1947 i den lille byen Minneapolis, Minnesota. Gutten strevde alltid for å lykkes og oppnådde enkelt sine mål.
John tilbrakte ungdommen på St. Thomas's College i hjembyen. Etter endt utdanning viet han livet til salg. Han investerte sin første inntjening i trening under Paul Meyer-programmet, som markerte begynnelsen av karrieren. På 70-tallet grunnla han en serie treninger for ledere og vellykket trente tjenestemenn i lederegenskaper og kommunikasjonspsykologi.
Allerede i 1972 etablerte selskapet under hans ledelse Service Quality Institute, hvis hovedmål var å forbedre kundeservicen i selskapet og kundefokus. I 1979 opprettet John Schole verdens første forbedringsprogram for tjenestenivå. Denne oppfinnelsen var et gjennombrudd i serviceorganisasjonenes verden og har blitt brukt frem til i dag.
I 1987 fikk John Schole ifølge ledende magasiner i USA tittelen "Service Culture Guru." Etter nesten 20 år avslutter sjefen den største kontrakten i historien til etter-salgstjeneste og kommer inn i det russiske markedet. Fra dette øyeblikket er produktene representert av Business Training Russia.
Bøker skrevet av John Schole
I tillegg til å gjennomføre forretningsopplæring og coach-programmer, har John Schole forfatter flere bøker som er dedikert til service. Hver av hans publikasjoner har blitt en bestselger og er oversatt til elleve språk.
Følgende publikasjoner vant popularitet:
- Oppnå fortreffelighet gjennom kundeservice. Bibelen for organisasjoner som vil lære hvordan og hvorfor implementere en tjenestestrategi. En bibel for organisasjoner som vil vite hvordan og hvorfor en tjenestestrategi er nødvendig.
- Kunden er sjef: en praktisk guide for å få det du betalte for og mer. (Kunden er sjefen din: en praktisk guide for å få det du betalte for og mer.)
- KONTANT I: Tjen mer penger, få en kampanje, elske jobben din (Kassere: tjene mer penger, få en høyning, elske jobben din).
- E-tjenesten. Hastighet, teknologi og prisbygde tjenester (elektroniske tjenester. Hastighet, teknologi og priser bygd rundt tjeneste).
- Lojal for livet Hvordan ta ulykkelig ut. Kunder fra helvete til himmel på 60 sekunder eller mindre. (Lojal kunde: hvordan gjøre en sint kunde fornøyd på 60 sekunder).
En av John Scholls bøker, førsteklasses service as a Competitive Advantage, ble inkludert i de 20 mest populære forretningsbøkene i verden.
John schole nå
For øyeblikket er John Schole en hyppig gjest av de mest populære TV-programmene. Bokstavelig talt kjenner alle ham i kretsene hans. I tillegg til det offentlige livet, skriver John artikler for forskjellige publikasjoner innen tjenestestrategi. Han dirigerer trenere og treninger på 5 kontinenter.
I tillegg til hans lidenskap for arbeid, elsker John Schole ski og fiske. Til tross for høy ansettelse, er mannen gift og har to barn.
Selskapet, grunnlagt av John Schole, har i dag trent mer enn to millioner mennesker i 40 land.
