Du solgte varer av lav kvalitet, jukset på en restaurant og ble til og med slem samtidig. Ingen grunn til å skandale og ordne opp i ting. Men å svelge en fornærmelse stille er heller ikke verdt det. Gjør det på en mer sivilisert måte - skriv alle klagene dine i klageboken. Det er mulig at ledelsen i selskapet som fornærmet deg vil finne en måte å be om unnskyldning til. Vel, eller i det minste forbedre tjenesten til institusjonen din, noe som også er viktig.
Bruksanvisning
1
Husk først og fremst - du har all rett til å skrive en hvilken som helst klage i klageboken, uansett hvor ubetydelig det måtte være. For høy musikk på en restaurant, ropende tellere i et handelsgulv, upassende vitser fra en sikkerhetsvakt på en bilforretning fortjener å bli klaget over. Vel, alvorlig uredelighet som feilberegning, uhøflighet eller ærlig dårlig service bør bemerkes uten å mislykkes.
2
Klageboken oppbevares vanligvis av administratoren eller i serviceavdelingen. Du må oppgi det på forespørsel. Og du for din del har rett til ikke å forklare administratoren eller andre ansatte nøyaktig hva du planlegger å skrive. Ikke bli overrasket om du blir spurt i butikken eller salongen hvem du vil klage på. Dette er ikke en ledig nysgjerrighet - kanskje rengjøringstjenesten eller sikkerheten er relatert til en helt annen juridisk enhet, og de bør følgelig ha sin egen klagebok.
3
Bla gjennom boka før du leser, så vil du forstå hvordan dette selskapet behandler kundeklager. I henhold til reglene for utfylling av en klagebok, må en respons følges for hver klage - på spesialfeltet skriver den ansvarlige for selskapet inn tiltakene som er gjort på klagen og bekrefter den med sin underskrift. Fraværet av kommentarer fra representantene for selskapet er et brudd på dem. Du har all rett til å indikere dette for administratoren. Spør om selskapet har til hensikt å svare på klagen din.
4
Vis klagen din på en dedikert side. Hvis du vil klage på en bestemt ansatt, angi hans stilling og etternavn. Hvis det ikke er angitt på navnelappen, sjekk navnet på den ansatte eller administratoren. Husk - de har ikke rett til å fraråde og skjule navnene på ansatte. Hvis fornærmedes navn ikke ble funnet, merk dette i klagen din som en egen linje.
5
Du kan abonnere eller la klagen være anonym. Det er valgfritt å fylle ut kolonnen "Hjemmeadresse". Men hvis du vil at ledelsen i selskapet skal informere deg om resultatene av kravet ditt eller om å be om unnskyldning personlig, oppgi hjemmet eller e-postadressen din og telefonnummeret ditt.
Relatert artikkel
Hvordan forsvare kjøperens rettigheter
