En "klagebok" eller "tilbakemeldingsbok og forslag", må være på plass for enhver kjøpmann. Ved å lese sidene sine kan butikksjefer finne ut om klagene som ansatte i deres selskap forårsaket kunder. Denne samlingen av krav må være riktig utformet slik at ikke en eneste side går tapt.
Bruksanvisning
1
For å komme i gang kan du studere det aktuelle regelverket som nevner reglene for vedlikehold og utfylling av klageboken. For eksempel i hovedstaden er Moskva-regjeringens dekret 30. mai 2003 nr. 31 "Ved godkjenning av retningslinjer for organisering og gjennomføring av varehandel i Moskva", i kraft. Regionene publiserer sine forskrifter.
2
Husk at en gjennomgangsbok ikke bare handler om klager fra misfornøyde kunder som kommer sammen. Dette, på språket for regnskap, er et strengt rapporteringsdokument. Nummer hver side i den. Sy boken selv og bekreft den med forseglingen til firmaet ditt og signatøren til direktøren. Da vil du kunne registrere den fremtidige innkrevingen av krav hos handelsavdelingen i byen din. Dette gjøres på forespørsel, den obligatoriske registreringen ble kansellert for flere år siden.
3
Få en ferdig klagebok. Eller lag det selv - fra en vanlig tykk notisbok. Husk at de første sidene skal vise frem hele teksten til gjennomgangsbok for vedlikeholdsbok. Tittelsiden skal inneholde adressen og telefonnummeret til ditt selskap, samt kontaktene til organisasjonene som kontrollerer deg - byavdelingen for beskyttelse av forbrukerrettigheter, bykontoret til Rospotrebnadzor, handelsavdelingen for administrasjonen av din by eller region, etc.
4
Husk at besøkende også må sende inn klager riktig. Det antas at på den ene siden av arket vil klienten skrive en klage, og på den andre - la kontakttelefonnummer, adresse, skrive etternavn, fornavn, mellomnavn. Også på baksiden senere, bør ledelsen av foretaket beskrive tiltakene som ble gjort på denne spesielle klagen.
5
Husk at du ikke har rett til å endre klageboken før den er fullstendig fylt med klager, og muligens ønsker og ros. Selv ikke når du har fylt ut vurderingsboka, ikke kast den. Sjefen for selskapet ditt må oppbevare dette dokumentet i ett år.
